Зміст
Claude на п’єдесталі: ІІ-рейтинг здивував експертів
У сфері штучного інтелекту, що швидко розвивається та постійно пропонує нові рішення, проведене дослідження виявило несподіваних лідерів та аутсайдерів. Опитування, яке зосереджується на якості користувацького досвіду, а не на популярності чи доступності, показало, що Claude від Anthropic зайняв першу стрічку загального рейтингу задоволеності (Net Score), набравши вражаючі 56,2 бала. Це дозволило йому обійти таких гігантів, як Google Gemini (46,5 бала) та лідера за кількістю користувачів — ChatGPT від OpenAI (46,0 бала).
У середній групі рейтингу розташувалися Microsoft Copilot (37,2 бала) та Amazon Alexa (42,6 бала). Зазначається, що ці показники, незважаючи на масштабні ресурси компаній-розробників, виявилися відносно низькими.
Найнижчі позиції в топ-10 зайняли чат-бот Grok від Ілона Маска та голосовий помічник Apple Siri. Їхні результати свідчать про найвищий рівень розчарування серед опитаних користувачів.
Феномен Claude: лояльність навіть після уходу
Одним з найбільш цікавих аспектів дослідження став аналіз розриву між досвідом активних користувачів та тих, хто вже припинив користуватися тим чи іншим інструментом. Тут Claude знову продемонстрував свої сильні сторони. Він отримав найвищий бал серед колишніх користувачів (21,8 бала) та зайняв друге місце серед діючих (74,5 бала). Аналітики інтерпретують це як свідчення того, що навіть після переходу на інші платформи, користувачі зберігають позитивне враження про продукт Anthropic.
Для більшості інших популярних сервісів характерний значний розрив у сприйнятті. У ChatGPT, наприклад, задоволеність серед активних користувачів висока — 66,6 бала. Однак серед тих, хто припинив ним користуватися, цей показник різко падає до 2,9 бала, що складає колосальну різницю в 63,7 пунктів. Схожа ситуація спостерігається і у DeepSeek, де розрив складає 62,5 пунктів.
Найбільш драматичну картину демонструє Grok: рейтинг задоволеності серед його колишніх користувачів впав до негативної позначки в -4,7 бала. Експерти пояснюють подібну тенденцію тим, що спеціалізовані інструменти, такі як Claude, часто обираються користувачами свідомо, на основі конкретних потреб. Водночас, масові продукти, що приваблюють ширшу аудиторію, можуть частіше викликати розчарування після первинного тестування, коли очікування не виправдовуються.
Важливо зазначити, що дослідження фокусувалося виключно на якості отриманого користувачем досвіду при взаємодії з ІІ-інструментом, а не на його загальній відомості чи легкості доступу. Це дозволяє отримати більш об’єктивну картину реальної цінності продукту для кінцевого споживача.
