Содержание
Цифровые помощники в госуправлении: будущее или неизбежность?
Министерство цифровой трансформации Украины активно внедряет концепцию “Agentic State” – принципиально новый подход к взаимодействию граждан с государственными органами. Это не просто автоматизация ответов на запросы, а полноценное делегирование административных процессов искусственному интеллекту (ИИ) и автоматизированным агентам. Эти цифровые помощники смогут самостоятельно собирать данные из государственных реестров и предоставлять услуги от имени гражданина, но только после его явного подтверждения. Эксперты считают, что такое развитие событий несет в себе высокую вероятность вытеснения чиновников, чья работа сводилась к рутинным бюрократическим процедурам.
О перспективах и возможных изменениях в сфере государственной службы в контексте цифровизации рассказал Роман Кислий, новый Chief AI Officer в WINWIN AI Center of Excellence. Он подчеркнул, что агенты — это не замена человеку, а скорее новая сущность, наделенная функционалом, но лишенная прав и свобод. “Конституция на агентов не распространяется, потому что они не люди. Следовательно, агенты не смогут ничего делать без вашего ведома, без какой-либо верификации или подписи”, — пояснил Кислий.
Агенты как инструмент, а не самостоятельная сила
Суть концепции “Agentic State” заключается в том, что ни одно действие цифрового агента не произойдет без участия и подтверждения человека. Центр под руководством Кислого планирует разрабатывать агентивные услуги таким образом, чтобы финальное решение и одобрение всегда оставалось за гражданином.
Комментируя вопрос о возможном сокращении штата госслужащих, Роман Кислий выразил уверенность, что массовых увольнений не будет. “Работы более чем достаточно. Люди просто будут заниматься чем-то другим”, — отметил он. В качестве примера он привел ситуацию в службе поддержки, где внедрение ИИ-ассистента, способного обрабатывать около 95% стандартных запросов, позволило переквалифицировать значительную часть сотрудников на более интересные и соответствующие их склонностям задачи.
Кислий привел в пример проект по созданию помощника оператора ЦНАП (Центр предоставления административных услуг). “Там очень много услуг. Часто появляются новые, а старые исчезают или переформатируются, соответственно, оператору надо постоянно понимать, где что находится. Поэтому мы готовим ему помощника, чтобы предоставлять людям услуги в ЦНАПе быстрее и освободить время работников ЦНАП для вопросов, которые требуют большего вовлечения”, — подчеркнул глава центра.
Таким образом, развитие цифровых технологий и внедрение агентивных систем в государственное управление направлены не на сокращение рабочих мест, а на оптимизацию процессов, повышение эффективности и освобождение человеческих ресурсов для решения более сложных и креативных задач. Это позволит сделать государственные услуги более доступными, быстрыми и удобными для граждан, а также повысит удовлетворенность работой самих служащих.
