Зміст
Цифрові помічники в державному управлінні: майбутнє чи неминучість?
Міністерство цифрової трансформації України активно впроваджує концепцію “Agentic State” – принципово новий підхід до взаємодії громадян з державними органами. Це не просто автоматизація відповідей на запити, а повноцінне делегування адміністративних процесів штучному інтелекту (ІІ) та автоматизованим агентам. Ці цифрові помічники зможуть самостійно збирати дані з державних реєстрів та надавати послуги від імені громадянина, але тільки після його явного підтвердження. Експерти вважають, що таке розвиток подій несе в собі високу ймовірність витіснення чиновників, чия робота зводилася до рутинних бюрократичних процедур.
Про перспективи та можливі зміни в сфері державної служби в контексті цифровізації розповів Роман Кислий, новий Chief AI Officer в WINWIN AI Center of Excellence. Він підкреслив, що агенти — це не заміна людині, а скоріше нова сутність, наділена функціоналом, але позбавлена прав і свобод. “Конституція на агентів не поширюється, тому що вони не люди. Відповідно, агенти не зможуть нічого робити без вашого відома, без будь-якої верифікації або підпису”, — пояснив Кислий.
Агенти як інструмент, а не самостійна сила
Суть концепції “Agentic State” полягає в тому, що жодна дія цифрового агента не відбудеться без участі та підтвердження людини. Центр під керівництвом Кислого планує розробляти агентивні послуги таким чином, щоб фінальне рішення та схвалення завжди залишалося за громадянином.
Коментуючи питання про можливе скорочення штату державних службовців, Роман Кислий висловив впевненість, що масових звільнень не буде. “Роботи більш ніж достатньо. Люди просто будуть займатися чимось іншим”, — зазначив він. Як приклад він навів ситуацію в службі підтримки, де впровадження ІІ-асистента, здатного обробляти близько 95% стандартних запитів, дозволило перепрофілювати значну частину співробітників на більш цікаві та відповідні їхнім схильностям завдання.
Кислий навів у приклад проект зі створення помічника оператора ЦНАП (Центр надання адміністративних послуг). “Там дуже багато послуг. Часто з’являються нові, а старі зникають або переформатовуються, відповідно, оператору потрібно постійно розуміти, де що знаходиться. Тому ми готуємо йому помічника, щоб надавати людям послуги в ЦНАПі швидше і звільнити час працівників ЦНАП для питань, які вимагають більшого залучення”, — підкреслив голова центру.
Таким чином, розвиток цифрових технологій та впровадження агентивних систем у державне управління спрямовані не на скорочення робочих місць, а на оптимізацію процесів, підвищення ефективності та звільнення людських ресурсів для вирішення більш складних і креативних завдань. Це дозволить зробити державні послуги більш доступними, швидкими та зручними для громадян, а також підвищить задоволеність роботою самих службовців.
