Содержание
Онлайн и офлайн: как украинцы выбирают технику в новую эпоху шопинга
Современный покупатель в Украине все меньше разделяет покупки на онлайн и офлайн, предпочитая единый, омниканальный подход. Результаты исследования клиентского поведения, проведенного компанией COMFY, демонстрируют, что потребители активно используют оба канала, переплетая цифровой поиск с реальным опытом выбора в магазинах.
От виртуального исследования к реальной покупке
Последняя покупка, совершенная украинцами, раскрывает интересные тенденции. Почти 60% покупателей, оформивших заказ в физических магазинах, перед этим тщательно изучали товар в интернете или сравнивали цены. Это лишь подтверждает, что онлайн-платформы стали неотъемлемой частью подготовительного этапа перед визитом в магазин.
Интересно, что каждый пятый офлайн-клиент совершил покупку спонтанно, что может свидетельствовать о влиянии выкладки товара и импульсивных решений, возникающих уже в торговом зале. Тем не менее, 23% потребителей по-прежнему предпочитают исключительно офлайн-шопинг, выбирая технику только после личного осмотра.
Анализ онлайн-активности показывает, что самая активная аудитория – это спонтанные покупатели, среди которых более 65% имеют опыт онлайн-покупок. Примечательно, что даже те, кто предпочитает классический подход, отдавая предпочтение офлайну, зачастую демонстрируют вовлеченность в цифровое пространство: 41% из этой группы также взаимодействовали с онлайн-платформами компании.
Комбинация источников информации перед покупкой
Перед тем как сделать выбор в пользу физического магазина, подавляющее большинство клиентов COMFY, а именно 77%, провели предварительное исследование на сайте или в мобильном приложении компании. Это подчеркивает роль цифровых каналов как основного источника информации.
Потенциальные покупатели активно используют разнообразные ресурсы для принятия решения. 23% клиентов просматривали предложения конкурентов, стремясь найти наилучшее соотношение цены и качества. 18% углубляются в изучение обзоров, доверяя опыту других потребителей. А 13% уже осваивают новые технологии, прибегая к помощи инструментов искусственного интеллекта для получения рекомендаций.
Причины визита в магазин после онлайн-поиска
Несмотря на развитость онлайн-шопинга, физические магазины продолжают играть важную роль, особенно после того, как покупатель уже определился с выбором в сети. Исследование выявило ключевые причины, побуждающие потребителей посетить магазин:
- Немедленное получение товара: 39% покупателей ценят возможность забрать желаемую технику сразу после покупки, избегая ожидания доставки.
- Личная оценка товара: Столько же (39%) приходят в магазин, чтобы лично увидеть технику, оценить ее габариты, дизайн и тактильные качества. Это добавляет уверенности в правильности выбора.
- Профессиональная консультация: 22% клиентов по-прежнему нуждаются в экспертном мнении продавца, чтобы получить ответы на свои вопросы и развеять сомнения.
Выбор, сделанный в онлайне, подтверждается в офлайне
Стоит отметить, что большинство покупателей, определившихся с товаром в интернете, остаются верны своему выбору при посещении магазина. 78% потребителей приобретают именно ту технику, которую выбрали онлайн.
Лишь небольшая часть покупателей (19%) решается на изменение цвета или модификации уже в магазине, пообщавшись с товаром вживую. И только 3% полностью пересматривают свое решение, что свидетельствует о высокой степени информированности и подготовленности большинства клиентов.
«Современный покупатель не мыслит категориями каналов, он ожидает бесшовной взаимодействия на каждом этапе покупки. Именно поэтому мы в COMFY рассматриваем сайт, мобильный застосунок, контакт-центр и физические магазины как взаимосвязанные точки единого клиентского опыта», — подчеркнула директор по маркетингу COMFY Татьяна Василенко. Это видение отражает стратегию адаптации к меняющимся потребностям потребителей, где главное — обеспечить максимальное удобство и персонализацию на всех этапах взаимодействия.
