Зміст
Онлайн та офлайн: як українці обирають техніку в нову епоху шопінгу
Сучасний покупець в Україні все менше розділяє покупки на онлайн та офлайн, надаючи перевагу єдиному, омніканальному підходу. Результати дослідження клієнтської поведінки, проведеного компанією COMFY, демонструють, що споживачі активно використовують обидва канали, переплітаючи цифровий пошук з реальним досвідом вибору в магазинах.
Від віртуального дослідження до реальної покупки
Остання покупка, здійснена українцями, розкриває цікаві тенденції. Майже 60% покупців, які оформили замовлення в фізичних магазинах, перед цим ретельно вивчали товар в інтернеті або порівнювали ціни. Це лише підтверджує, що онлайн-платформи стали невід’ємною частиною підготовчого етапу перед візитом до магазину.
Цікаво, що кожен п’ятий офлайн-клієнт здійснив покупку спонтанно, що може свідчити про вплив викладки товару та імпульсивних рішень, які виникають вже в торговому залі. Тим не менш, 23% споживачів все ще надають перевагу виключно офлайн-шопінгу, обираючи техніку тільки після особистого огляду.
Аналіз онлайн-активності показує, що найактивніша аудиторія – це спонтанні покупці, серед яких більше 65% мають досвід онлайн-покупок. Примітно, що навіть ті, хто надає перевагу класичному підходу, віддаючи перевагу офлайну, часто демонструють залученість у цифровий простір: 41% з цієї групи також взаємодіяли з онлайн-платформами компанії.
Комбінація джерел інформації перед покупкою
Перед тим як зробити вибір на користь фізичного магазину, подавляюча більшість клієнтів COMFY, а саме 77%, провели попереднє дослідження на сайті або в мобільному додатку компанії. Це підкреслює роль цифрових каналів як основного джерела інформації.
Потенційні покупці активно використовують різноманітні ресурси для прийняття рішення. 23% клієнтів переглядали пропозиції конкурентів, прагнучи знайти найкраще співвідношення ціни та якості. 18% заглиблюються в вивчення оглядів, довіряючи досвіду інших споживачів. А 13% вже освоюють нові технології, вдаючись до допомоги інструментів штучного інтелекту для отримання рекомендацій.
Причини візиту до магазину після онлайн-пошуку
Незважаючи на розвиненість онлайн-шопінгу, фізичні магазини продовжують відігравати важливу роль, особливо після того, як покупець вже визначився з вибором в мережі. Дослідження виявило ключові причини, що спонукають споживачів відвідати магазин:
- Негайне отримання товару: 39% покупців цінують можливість забрати бажану техніку одразу після покупки, уникаючи очікування доставки.
- Особиста оцінка товару: Стільки ж (39%) приходять до магазину, щоб особисто побачити техніку, оцінити її габарити, дизайн та тактильні якості. Це додає впевненості у правильності вибору.
- Професійна консультація: 22% клієнтів все ще потребують експертної думки продавця, щоб отримати відповіді на свої запитання та розвіяти сумніви.
Вибір, зроблений в онлайні, підтверджується в офлайні
Варто зазначити, що більшість покупців, які визначилися з товаром в інтернеті, залишаються вірними своєму вибору при відвідуванні магазину. 78% споживачів купують саме ту техніку, яку вибрали онлайн.
Лише невелика частина покупців (19%) наважується на зміну кольору або модифікації вже в магазині, поспілкувавшись з товаром наживо. І лише 3% повністю переглядають своє рішення, що свідчить про високу ступінь поінформованості та підготовленості більшості клієнтів.
«Сучасний покупець не мислить категоріями каналів, він очікує безшовної взаємодії на кожному етапі покупки. Саме тому ми в COMFY розглядаємо сайт, мобільний застосунок, контакт-центр та фізичні магазини як взаємопов’язані точки єдиного клієнтського досвіду», — підкреслила директор з маркетингу COMFY Тетяна Василенко. Це бачення відображає стратегію адаптації до змінюваних потреб споживачів, де головне — забезпечити максимальне зручність та персоналізацію на всіх етапах взаємодії.
