Как оформить возврат на Temu онлайн: пошаговая инструкция в приложении

Иногда приходит понимание, что вещь не подошла. Размер не тот, цвет как будто на фото был другим — или просто ощущение, что зря заказал. Возврат — логичный шаг. И да, оформить возврат на Temu вполне реально: онлайн, без звонков, без очередей.Приложение ведёт пошагово, интерфейс понятен. Но если делать это впервые — всё же стоит разобраться.

Условия возврата на Temu: что важно знать заранее

Перед тем как нажать кнопку «вернуть», есть смысл проверить несколько вещей.

Во-первых, возврат возможен в течение 90 дней с момента покупки. Не по всем категориям, но в большинстве случаев — да. При этом бесплатен только первый возврат по каждому заказу. Повторные — уже с оплатой за пересылку, даже если товар тот же.

Что нельзя вернуть:

• нижнее бельё, купальники, гигиенические товары;
• продукты;
• вещи без оригинальных бирок или следами ношения.

Если сомневаетесь — лучше сохранить упаковку и всё, что было в посылке. Даже если кажется, что это просто мешочек.

Как вернуть товар с Temu: инструкция в приложении

Приложение сделано так, чтобы пользователь не заблудился. Но всё же — вот по шагам.

1. Откройте приложение Temu (или сайт).
2. Перейдите в раздел «Ваши заказы».
3. Найдите нужный товар и нажмите «Возврат / Возмещение».
4. Выберите причину — важно выбрать честно, иначе могут запросить дополнительную проверку.
5. Иногда просят фото товара. Особенно — если причина «повреждение» или «не соответствует описанию».
6. Далее Temu предложит один из двух вариантов:
   • частичное возмещение без возврата (чаще для недорогих товаров);
   • возврат товара — и оформление доставки.
7. Если выбрали возврат — скачайте этикетку для отправки, распечатайте её, приклейте на упаковку.
8. Отправьте товар через предложенного перевозчика (например, USPS или UPS). В Украине и Европе — возможны варианты, но Temu указывает конкретного.

И да — посылку нужно вернуть в течение 14 дней, иначе заявка «сгорит».

А что потом?

После того как отправили — начинается ожидание. В среднем всё проходит быстро, но зависит от склада.

• Если Temu подтверждает возврат — деньги возвращаются туда, откуда были списаны.
• Время — от 5 до 14 рабочих дней. Иногда — дольше, если карта или банк задерживают зачисление.
• Если выбираете возврат в виде кредита Temu, сумма поступает почти сразу после проверки товара.

Бывает, что возвращать товар не просят вовсе. Это случается, когда доставка обратно обходится Temu дороже самого товара. Тогда клиенту просто перечисляют деньги — и всё. Приятно, когда так.

Несколько практических замечаний

• Этикетку для возврата стоит сохранять, пока деньги не пришли. Это страховка, если посылка потеряется.
• Проверяйте, что именно вы загружаете на фото. Если отправляете не тот товар, возврат могут отклонить.
• Связь с поддержкой работает. Через чат в приложении отвечают в течение суток — и довольно внятно.

Тем, кто раньше не сталкивался с возвратами в маркетплейсах, процесс может показаться сложным. Но возврат заказа Temu — вполне понятный. Особенно если делать всё через приложение, шаг за шагом.
Инструкция возврата в приложении Temu действительно работает. Главное — не тянуть со сроками и не забывать про упаковку. А ещё — не переживать: даже если вещь не подошла, деньги почти всегда возвращают. Иногда — без лишних слов.

Источники

• Temu: «Return and Refund Policy». Официальная страница, актуализировано 16 января 2025 — temu.com/return_policy
• Temu Help Center: «How to return items and get a refund». Обновлено 24 апреля 2025 — help.temu.com/returns
• Temu Europe: «Return Instructions for EU customers». Последняя редакция 12 апреля 2025 — temu.com/eu_returns
• LinkedIn Pulse: «Temu Refund Without Return Explained», 29 апреля 2025 — linkedin.com/pulse/temu-refund-no-return