Як оформити повернення на Temu онлайн: покрокова інструкція у додатку

Іноді приходить розуміння, що річ не підійшла. Розмір не той, колір наче на фото був іншим – або просто відчуття, що даремно замовив. Повернення – логічний крок. І так, оформити повернення на Temu цілком реально: онлайн, без дзвінків, без черг. Додаток веде покроково, інтерфейс зрозумілий. Але якщо робити це вперше – все ж варто розібратися.

Зміст

Умови повернення Temu: що важливо знати заздалегідь

Перед тим як натиснути кнопку «повернути», є сенс перевірити кілька речей.

По-перше, повернення можливе протягом 90 днів з моменту покупки. Не за всіма категоріями, але в більшості випадків – так. При цьому безкоштовне тільки перше повернення за кожним замовленням. Повторні – вже з оплатою за пересилання, навіть якщо товар той самий.

Що не можна повернути:

нижню білизну, купальники, гігієнічні товари;
продукти;
речі без оригінальних бирок або зі слідами носіння.

Якщо сумніваєтеся – краще зберегти упаковку і все, що було в посилці. Навіть якщо здається, що це просто мішечок.

Як повернути товар з Temu: інструкція у додатку

Додаток зроблено так, щоб користувач не заблукав. Але все ж – ось по кроках.

Відкрийте застосунок Temu (або сайт).
Перейдіть у розділ «Ваші замовлення».
Знайдіть потрібний товар і натисніть «Повернення / Відшкодування».
Виберіть причину – важливо вибрати чесно, інакше можуть запросити додаткову перевірку.
Іноді просять фото товару. Особливо – якщо причина «пошкодження» або «не відповідає опису».
Далі Temu запропонує один із двох варіантів:
часткове відшкодування без повернення (частіше для недорогих товарів);
повернення товару – і оформлення доставки.
Якщо обрали повернення – скачайте етикетку для відправки, роздрукуйте її, приклейте на упаковку.
Надішліть товар через запропонованого перевізника (наприклад, USPS або UPS). В Україні та Європі – можливі варіанти, але Temu вказує конкретного.

І так – посилку потрібно повернути протягом 14 днів, інакше заявка «згорить».

А що потім?

Після того як відправили – починається очікування. У середньому все проходить швидко, але залежить від складу.

Якщо Temu підтверджує повернення – гроші повертаються туди, звідки були списані.
Час – від 5 до 14 робочих днів. Іноді – довше, якщо карта або банк затримують зарахування.
Якщо вибираєте повернення у вигляді кредиту Temu, сума надходить майже відразу після перевірки товару.

Буває, що повертати товар не просять зовсім. Це трапляється, коли доставка назад обходиться Temu дорожче самого товару. Тоді клієнту просто перераховують гроші – і все. Приємно, коли так.

Декілька практичних зауважень

Етикетку для повернення варто зберігати, поки гроші не прийшли. Це страховка, якщо посилка загубиться.
Перевіряйте, що саме ви завантажуєте на фото. Якщо відправляєте не той товар, повернення можуть відхилити.
Зв’язок із підтримкою працює. Через чат у застосунку відповідають протягом доби – і досить виразно.

Тим, хто раніше не стикався з поверненнями в маркетплейсах, процес може здатися складним. Але повернення замовлення Temu – цілком зрозумілий. Особливо якщо робити все через застосунок, крок за кроком.
Інструкція повернення в застосунку Temu дійсно працює. Головне – не зволікати з термінами і не забувати про упаковку. А ще – не переживати: навіть якщо річ не підійшла, гроші майже завжди повертають. Іноді – без зайвих слів.

Джерела

Temu: “Return and Refund Policy”. Офіційна сторінка, актуалізовано 16 січня 2025 року — temu.com/return_policy
Temu Help Center: «Гоу до оборотних речей і отримати refund». Оновлено 24 квітня 2025 – help.temu.com/returns
Temu Europe: «Return Instructions for EU customers». Остання редакція 12 квітня 2025 — temu.com/eu_returns
LinkedIn Pulse: “Temu Refund Without Return Explained”, 29 квітня 2025 – linkedin.com/pulse/temu-refund-no-return